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为加快企业数字化转型升级,有信达集团于6月24日顺利召开了为期6天的”AI 关务数字化项目(梅州)研讨会。会议中,有信达集团总裁陈小斌、AI关务中心负责人邹媛、客户体验中心、数字化中心、研发部、总裁办、人力资源中心与财务部等20余人参加了研讨会,有信达集团数字化战略合作伙伴金蝶李松文、黄汉雄、张博涵、梁峰应邀出席会议,共同聚焦AI关务数字化发展。

 

 

“技术+资源”战略

 

本次研讨会上,有信达集团总裁陈小斌就集团“技术+资源”战略与AI关务数字化转型未来构想的方案做分享。陈小斌总裁指出,AI关务数字化是关务互联网化、多场景全程的可视化,也是改变传统报关服务模式的转变;以数字化为中心的服务体系,赋能销售、操作等线上作业。陈小斌总裁同时也强调,人力资源与财务中心在架构信息化升级过程中,承担着重要角色。

 

陈小斌总裁指出,AI关务全国中心化的布局仍有待完善的空间,相关部门应齐心合力、共同协作加快推进,提升操作、客服、外勤等岗位的技能,优化内部的绩效管理制度,建立数字化岗位以及系统化应用,激发中心化团队最大效能以及提升中心化总体运营能力。

 

 

八大关键部分

 

本次”AI 关务数字化项目(梅州)研讨会”分为八个部分:客户管理、合同管理、操作中心SOP、客服流程、财务相关制度标准建立、新人培训机制的完善、KPI管理、岗位/部门职责等等,总体围绕AI关务事业流程梳理与重塑,探讨目前AI关务技术在实际应用中的案例,展望AI关务等进行数字化升级,提高工作效率、强化工作流程、降低人力成本等方面推动AI关务数字化项目(梅州)的建设。

 

 

AI关务事业部客户体验中心梁方园总监为研讨会精心准备了方案,对目前客户管理的流程进行分析、梳理、探讨,并与其他负责人进行多方分享与讨论。AI关务操作中心与客户体验中心是有信达集团重要业务项目及核心部门,由AI关务事业部副总经理吕玉辉对“关务+客服”的内容进行流程分析与制度梳理,听取不同部门的意见,并对目前的工作进行优化升级。

 

贴合实际情况,提出实操建议

 

为强化AI关务的数字化能力,优化现有流程,人力资源中心总监易辉、数字化中心总经理刘艳艳参与了“人力资源视觉下的流程优化”和“数字化视觉下的流程优化”的分享与探讨,结合了自己的从业经验和观察,向与会人员分享各自领域下的专业见解,并结合梅州中心实际情况提出实操建议。最后,研讨会围绕“如何将新的流程与技术产品融合”、“如何解决AI关务技术应用问题”进行最后的研讨,并作出全面工作的计划复盘和制定制度,促进本次研讨最终落地与实施。

 

 

本次研讨会不仅由各部门负责人分享了各自专业领域的知识,与目前项目的实际情况相结合,找准方向。通过多方讨论一并了解用户痛点,解决用户需求,形成属于这次项目的核心竞争力。